Perguntas Frequentes — CasaShop

Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis após o processamento do pedido. Em situações específicas, pode chegar a até 30 dias úteis.

Quando recebo o código de rastreio?

O código de rastreio é enviado após a postagem ou liberação logística do pedido. Ele pode levar de 2 a 7 dias úteis para apresentar atualizações.

Meu pedido pode chegar separado?

Sim. Produtos diferentes podem ser enviados separadamente por centros de distribuição distintos. Isso não gera custo adicional.

Posso devolver o produto?

Sim. O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja dentro das condições da política.

O produto tem garantia?

Sim. A CasaShop oferece garantia contra defeitos de fabricação e respeita os prazos legais aplicáveis.

E se meu produto vier com defeito?

Entre em contato com nosso atendimento enviando número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos. A CasaShop analisará o caso e indicará a melhor solução.

Posso trocar por outro produto?

Solicitações de troca por preferência podem ser analisadas se feitas em até 7 dias corridos após o recebimento e se o produto estiver sem uso.

A compra é segura?

Sim. Utilizamos plataformas de pagamento seguras e tratamos os dados pessoais conforme a Política de Privacidade da CasaShop.