Política de Entrega — CasaShop
A CasaShop trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, clara e eficiente. Nossos pedidos são preparados com cuidado e enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pela etapa de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo médio de processamento é de 1 a 5 dias úteis.
Em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, feriados ou datas comemorativas, esse prazo poderá sofrer pequenas alterações.
2. Prazo de entrega
O prazo médio de entrega da CasaShop é de:
7 a 20 dias úteis, dependendo da região, disponibilidade logística e modalidade de envio.
Em alguns casos específicos, como regiões mais afastadas, áreas com restrição de entrega, fiscalização, greve, força maior ou alta demanda logística, o prazo poderá se estender para até 30 dias úteis.
3. Centros de distribuição e parceiros logísticos
Para garantir variedade, disponibilidade e melhor custo-benefício aos clientes, os produtos da CasaShop podem ser enviados a partir de diferentes centros de distribuição e parceiros logísticos.
Por esse motivo, caso o cliente compre mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes, sem custo adicional.
4. Código de rastreamento
Assim que o pedido for postado ou liberado para transporte, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou poderá consultá-lo na página de acompanhamento de pedidos.
O rastreamento pode levar de 2 a 7 dias úteis para apresentar atualizações após o envio.
5. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, a CasaShop poderá cobrar novo frete para reenvio.
6. Tentativas de entrega
A transportadora ou serviço postal poderá realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente ou ficar disponível para retirada, conforme orientação do operador logístico.
7. Atrasos
A CasaShop acompanha os pedidos e presta suporte em caso de atraso. No entanto, alguns atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
Volume elevado de entregas;
Condições climáticas;
Greves;
Fiscalização;
Problemas operacionais de transportadoras;
Restrição de entrega em determinadas localidades.
Sempre que houver atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para análise do caso.
8. Produto entregue como recebido
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem. Caso identifique violação, dano aparente ou divergência, deve entrar em contato com a CasaShop em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.