Trocas, Devoluções e Garantia — CasaShop
A CasaShop deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política clara para trocas, devoluções e garantia.
1. Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso inadequado;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios, manuais, brindes e itens enviados;
Acompanhado da solicitação feita dentro do prazo.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito;
Foto da embalagem, quando necessário.
A CasaShop analisará o caso e poderá oferecer reparo, substituição, cupom, reenvio ou reembolso, conforme a situação.
O Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor tem até 30 dias para solucionar vício do produto; caso não seja resolvido nesse prazo, o consumidor pode optar por substituição, restituição ou abatimento proporcional.
3. Prazo de garantia
A CasaShop oferece garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 dias após o recebimento.
Para produtos duráveis, também são respeitados os prazos legais aplicáveis ao tipo de produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
4. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre:
Mau uso;
Quedas, impactos ou danos acidentais;
Contato com água ou umidade, quando o produto não for resistente à água;
Desgaste natural de uso;
Danos causados por instalação incorreta;
Tentativa de conserto por terceiros;
Uso diferente da finalidade indicada do produto;
Avarias causadas por armazenamento inadequado.
5. Troca por gosto, cor, modelo ou tamanho
Trocas por preferência pessoal, cor, modelo ou tamanho podem ser analisadas pela CasaShop, desde que solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento e que o produto esteja sem uso.
Após esse prazo, trocas por preferência poderão ser recusadas.
6. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de garantia contra defeito e direito de arrependimento.
Em caso de troca por preferência, a disponibilidade dependerá do estoque e das condições da campanha promocional.
7. Brindes
Quando uma compra incluir brinde, este deverá ser devolvido junto com o produto principal em caso de cancelamento, devolução ou reembolso integral.
Caso o brinde não seja devolvido, a CasaShop poderá descontar seu valor promocional do reembolso, quando aplicável.
8. Como solicitar troca ou devolução
O cliente deve entrar em contato com o atendimento oficial da CasaShop, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nenhum produto deve ser enviado sem autorização prévia do atendimento.